零售一直分兩個陣營：線上和線下。這兩個陣營在相當長的時間是對立狀態。隨著各種技術的突破與消費升級，顧客對體驗的要求越來越高。電商大的格局基本固定，截止2016年電商交易在整個零售交易中占比不到20％，打倒線下也是不可能的；而線下零售也面臨成本上升，盈利能力下降等問題。同時類似移動POS機、自主收銀、外賣、零售大數據、門店智能陳列顯示屏、電子價簽等一系列零售技術得到充分發展。從2015年下半年開始，多家實體零售企業開始嘗試接入美團、餓了么、門店開始使用互聯網技術改裝，電商也紛紛試水線下門店，同時購物中心和便利店進入高速增長期。

2016年這種變化開始進入高潮，自助收銀門店越來越多，京東與永輝、沃爾瑪、華潤與新美大、阿里與銀泰、三江、盒馬、飛牛網與國美、萬達飛凡，注重體驗的購物中心高速增長(2016年一季度全國二三線購物中心開業3547家)，在大賣場整體營收下跌的同時便利店卻營收利潤開店三增長。在這期間很多業高管明確表示電商已經不是阻礙實體零售發展的重要原因，電商界也達成共識稱實體零售值得敬畏，同時大家一致表示互聯網和新技術是一個必須使用的工具。這時，中國零售實際上已經發展到了一個新的階段，這個階段叫什么名字大家尚沒有一個準確定論。2016年7月底，中國零售第一門戶網站聯商網進行多次內部討論認為這種零售的新現象應該叫新零售，認為這個現象是零售業未來相當長一段時間的主旋律，成立了新零售顧問團組織一批業內中高管專門研究新零售。

一、阿里

馬云與張勇：馬云認為傳統零售應該利用大數據、物流、電子商務來打造新零售，而在新零售下的電商，又勢必會對純電商帶來沖擊。所以零售從業者必須擁抱改變。同時阿里CEO張勇認為零售最終還是要回到三個字“人，貨，場(景)”，在走向新零售的過程中整個商業生態中各個合作伙伴必須發生新的反應，這中間包括了品牌商和渠道商的關系；品牌商和零售商的關系；零售商和商業地產商的關系；品牌商和物流商的關系和服務商的關系，都必須發生某種意義上的重構。

阿里研究院：2017年3月9日，阿里研究院發布了新零售研究報告。他們給新零售的定義是：新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，有以心為本、二重性、物種大爆發三大特征。并認為零售的本質是無時無刻的始終為消費者提供超出期望的“內容”。

二、其他

聯商網新零售顧問團表示，傳統零售經營模式，以企業效率為中心，新零售的經營模式，以用戶體驗為中心。未來新零售進化有三大路徑，線上線下融合，零售O2O或全渠道；零售+體驗式消費，體驗式消費，生活服務類的商品；零售+產業生態鏈。新零售是零售業發生重大改變和趨勢的概括和統稱，不應該來解釋它到底是什么，應該沒有一種特定模式和定義。新零售也不應該有一個固定的定義和模式，它只是一種趨勢和方向。在小編看來未來新零售趨勢有四點：

1. 線上線下融合；

2. 互聯網基礎工具屬性的必然；

3. 新興零售技術支撐；

4. 顧客體驗和零售場景的擴大。

所以，新零售概念提出后在零售界也掀起了一股巨浪，對零售行業思想和各個業態間的影響不亞于當年真理問題的大討論，如何在新零售的行業中站穩腳跟，還需要大家多多探索與思考。