自2016年新零售概念提出以來，在新零售概念是真是偽的爭議聲中，新零售業態層出不窮。面對這個被稱為萬億級的大市場，新零售從業者又會如何應對市場的各種變化？它下一步發展方向在哪里？每一家企業對新零售的理解都不一樣，答案也各異。

在近日由全球未來科技大會組委會主辦，上海市互聯網協會、艾媒咨詢集團承辦的“2018全球未來科技大會”上，來自新零售行業上下游產業鏈的企業就新零售未來發展進行了深入討論。

加入阿里之后，餓了么：不想做只是送外賣的企業

對于企業而言，新零售帶來的是一次產業升級的機遇。今年以來，在阿里生態資源加持下，餓了么新零售業務正進一步向縱深發展。

“餓了么加入阿里，未來會成為阿里本地生態的重要入口，目前我們這個事業部負責落地執行餓了么和阿里大生態新零售的結合。”餓了么新零售事業群戰略官付春龍在上述大會上表示。

7月5日，阿里巴巴零售通和餓了么正式宣布戰略合作計劃，雙方將對遍布全國的天貓小店進行聯合運營賦能。一方面，零售通會幫助他們更便宜進貨、更科學地管理店鋪，另一方面，餓了么會為其提供線上銷售平臺，蜂鳥配送提供24小時本地即時配送服務。

作為國內主要的外賣平臺之一，加入阿里生態圈之后，餓了么有意往新零售方向擴展。據悉，餓了么一方面會加入更多零售品類，比如水果、生鮮、藥品、鮮花等，同時會進行銷量的升級，依靠數據驅動，以用戶為中心，推動線上線下的融合。

在付春龍看來，餓了么當下面對的最大挑戰是建立起本地生活服務品牌的定位。“在消費者心中，餓了么還是送外賣的，我們應該改變這一形象，逐漸擴充到本地生活服務的更多品類。如何在融入阿里生態的過程中，盡快和阿里生態的零售板塊業務進行融合，是一個非常大的挑戰。”他說。

餓了么想要趕上新零售的大風口，借助阿里的資源優勢顯然是一個明智之舉。據悉，從今年4月份開始，餓了么就與零售通在杭州展開了試點合作。有報道稱，在餓了么上線的杭州天貓小店，試運營1個月的交易額增長3倍，可樂、啤酒等爆款銷量增長10倍，單店的外賣交易額已跟線下持平。

線上線下怎么打通？最直接的媒介就是人臉

如何把線上和線下打通，一直是新零售發展的核心問題。隨著人工智能的飛速發展，各類新零售的技術服務提供商們提供了不同的解決方案。本次大會上，云從科技副總裁張立給出了一個答案——“線上線下打通最直接地媒介就是人臉”。

在新零售的戰場上，做得好的大多是那些有效融合了線上和線下的玩家。比如2016年6月宣布與京東達成戰略合作的沃爾瑪，通過深度融合，優勢整合，山姆會員商店、沃爾瑪官方旗艦店及全球旗艦店上線京東平臺，并開通了京東到家業務。這讓沃爾瑪獲得迅猛增長的線上業務，其也在全球品牌100強榜單中位列零售品牌的第4位。

在張立看來，可以借助人臉識別技術來打通線上線下，幫助商家更好的銷售商品給有需要的消費者。“人臉是唯一的身份特征，可以來完成各種交易，這是接下來新零售發展可以嘗試的一個方向。”張立認為。

可以想象這樣一個場景，當消費者走進門店的時候，借助人臉識別就可以對消費目標進行分析，進而輔助開展精準營銷。肯德基在中國門店里已應用了天貓新零售人臉識別、自助點餐技術，被稱為“微笑支付”。

除了云從科技之外，一些科技公司也在加快人臉識別在新零售領域的應用。2018年，曠視科技就試圖搭乘新零售的快車，與國內便利店數字新零售賦能商——鮮生活達成戰略合作，共同成立人工智能新零售研究院。

開為科技的“夢之屏”的人工智能產品終端也在全國的便利店加速落地。這套以“夢之屏”終端為基礎的人臉識別會員系統，去年10月正式投入運營。

依靠人臉識別技術，開為的屏幕終端可為每位顧客建立人臉會員ID，首次建立人臉ID時，顧客需要掃描屏幕上二維碼關注便利店的微信公號，即可完成人臉ID與微信ID的綁定。

社交用戶將突破3.1億，社交電商崛起

2018年以來，社交電商崛起，成為新零售領域發展的一大亮點。拼多多赴美上市，展示出社交電商市場的巨大潛力。

“移動互聯網興起之后，微商發展迅速，但是微商屬于個體群體，會存在種種約束，像拼多多這樣以正規軍的身份來做社交電商更有發展機會。”艾媒咨詢CEO張毅表示。

社交電商的興起憑借的是國內社交用戶規模的迅速增長。數據顯示，2015年整個中國社交用戶整體來說不到1個億，有業內人士預測稱，到了2018年這個數據一定會突破3.1個億。

通過視頻、網站等社交化渠道，企業可以更有效的捕捉消費需求。一位視頻直播領域從業人士表示，現在企業也意識到，借助社交化媒體貨新媒體的方式，能夠更多的影響到客戶的溝通和認知。

艾媒在《2018Q1中國社交電商行業市場研究報告》中指出，社交電商用戶以年輕群體為主，30歲以下用戶占比六成，其中24歲及以下用戶占比31.8%。

目前社交電商行業發展還未成型，不過如拼多多這樣的玩家已經在分割阿里和京東的市場份額。上述報告還顯示，目前國內社交電商的主要模式可分為社交內容電商、社交分享電商以及社交零售電商，小紅書、禮物說、洋蔥OMALL可以依次歸類。因模式不同，這些社交電商看似各自發展、互不干擾，但實際上隨著背后的投資脈絡逐漸清晰。

小紅書上一批明星和網紅的“帶貨”能力，已顛覆了人們對商品銷售模式的固有認知：借助社交分享，原本的電商平臺色彩被削弱，但實際促成的消費行為卻在不斷增長。

目前，騰訊、阿里、京東等巨頭皆嘗試布局社交電商，隨著巨頭的加入，社交電商的陣營勢必會不斷壯大。